Hilfe und FAQ

Bestellungen

Kann ich in Ihrem Online-Shop eine Bestellung aufgeben, wenn ich im Ausland wohne?

Unser Online-Shop bietet derzeit nur Lieferungen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland und Polen an. Wenn Sie sich außerhalb Europas befinden, können wir Ihre Bestellung zurzeit nicht bearbeiten. Für weitere Informationen oder wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter info@motion-fashion.de.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@motion-fashion.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden.

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Die Bestellung bei DreiMaster ist einfach und unkompliziert. Befolgen Sie diese Schritte:

Durchsuchen Sie unsere Website: Besuchen Sie unseren Online-Shop unter https://faina.shop/ und entdecken Sie unser Sortiment an Produkten.
Wählen Sie Ihre Artikel aus: Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, wählen Sie Optionen (z. B. Größe oder Farbe) aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
Überprüfen Sie Ihren Warenkorb: Sobald Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, überprüfen Sie Ihre Auswahl und gehen Sie zur Kasse.
Geben Sie Ihre Daten ein: Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdetails an. Sie können mit PayPal oder den gängigen Kreditkarten (VISA und Euro/MasterCard) bezahlen.
Bestellung aufgeben: Bestätigen Sie Ihre Bestellung und schließen Sie die Zahlung ab. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Einzelheiten Ihres Kaufs.
Auf Bestätigung warten: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Lieferung.

Wenn Sie während des Bestellvorgangs Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@motion-fashion.de.

Bieten Sie die Möglichkeit, Ihre Artikel per E-Mail oder Telefon zu bestellen?

Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner: Manchmal landen Bestätigungs-E-Mails in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner. Überprüfen Sie diese Ordner, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht fehlgeleitet wurde.
Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass Sie beim Bezahlvorgang die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn ein Fehler aufgetreten ist, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Daten zu aktualisieren.
Kundendienst kontaktieren: Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@motion-fashion.de oder rufen Sie +49 40 2110797 13 an. Geben Sie Ihre Bestelldaten an und wir hilft Ihnen dabei, Ihren Bestellstatus zu überprüfen und die Bestätigung bei Bedarf erneut zu senden.

Rückgabe & Erstattung

Warum ist in meinem Paket kein Rücksendeschein enthalten?

Gemäß unseren in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Versandbedingungen liegt jedem Paket ein Rücksendeschein bei, um eine kostenlose Rücksendung zu ermöglichen. Sollten Sie feststellen, dass der Retourenschein in Ihrem Paket fehlt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@motion-fashion.de. Wir senden Ihnen umgehend einen neuen Retourenschein zu.

Um den Rücksendevorgang zu vereinfachen, können Sie auch das Muster-Widerrufs-Rücksendeformular verwenden, das Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden. Dieses Formular kann Sie durch die für die Rücksendung von Artikeln erforderlichen Schritte führen.

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgaberichtlinien entspricht. Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel 3–6 Werktage ab dem Datum, an dem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und prüfen.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode abgewickelt wird. Wenn Sie PayPal genutzt haben, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Gutschrift der Rückerstattung auf die gleiche Karte.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@motion-fashion.de.

Wohin soll ich meine Rücksendung für die Bestellung schicken, die ich zurücksenden möchte?

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Absenderadresse:
RISA LIFESTYLE SP. Z O.O.
CO.MOTION E-COMMERCE
Niesiecin 17
90300 Konstantynow Lodzki
Polen

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt den Retourenschein und eine eventuelle Originalverpackung bei. Wenn Sie einen Retourenschein benötigen oder Fragen zum Retourenablauf haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@motion-fashion.de.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch über unseren Online-Shop an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Artikel zurücksenden: Geben Sie zunächst den Artikel zurück, den Sie umtauschen möchten, indem Sie unserem Rückgabeverfahren folgen. Einzelheiten zur Rücksendung von Artikeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Eine neue Bestellung aufgeben: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, können Sie eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben, den Sie im Austausch erhalten möchten.

Um einen Artikel zurückzusenden, verwenden Sie bitte den Ihrem Paket beiliegenden Retourenschein oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen neuen Retourenschein benötigen. Wenn Sie Fragen zum Rückgabevorgang haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter info@motion-fashion.de.

Warum wurde ich nicht über die Stornierung meiner Bestellung informiert und stattdessen einfach eine Rückerstattung erhalten?

Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein reibungsloses und effizientes Erlebnis zu bieten. In einigen Fällen kann es sein, dass wir die Bestellung stornieren müssen, wenn bei Ihrer Bestellung ein Problem vorliegt, beispielsweise ein Preisfehler oder ein Problem mit der Artikelverfügbarkeit.

Wenn Ihre Bestellung ohne vorherige Benachrichtigung storniert und erstattet wurde, kann dies folgende Ursachen haben:

Preisfehler: Wenn bei der Preisgestaltung der Artikel ein Fehler festgestellt wird, stornieren wir möglicherweise die Bestellung und veranlassen eine Rückerstattung.
Lagerprobleme: Wenn der Artikel nicht vorrätig oder nicht verfügbar ist, stornieren wir möglicherweise die Bestellung und veranlassen eine Rückerstattung.

Wir verstehen, dass dies unpraktisch sein kann, und entschuldigen uns für etwaige mangelnde Kommunikation. Bei Fragen oder für weitere Einzelheiten zur Stornierung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@motion-fashion.de oder unter der Rufnummer +49 40 2110797 13. Wir sind für Sie da und sorgen dafür, dass Ihre Anliegen bearbeitet werden.

Allgemein

Sind auf Ihrer Website Größentabellen verfügbar?

Ja, wir stellen Größentabellen zur Verfügung, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe für Ihre Einkäufe helfen. Die Größentabelle finden Sie im Fußbereich unserer Website. Scrollen Sie einfach nach unten auf einer beliebigen Seite und Sie sehen einen Link zu unseren Größentabellen.

Wann kann ich mit der Verfügbarkeit neuer Artikel in Ihrem Online-Shop rechnen?

Wir aktualisieren unseren Online-Shop regelmäßig mit neuen Artikeln und Kollektionen. Neue Produkte werden in der Regel das ganze Jahr über verfügbar, wenn wir neue Lagerbestände erhalten und saisonale Kollektionen auf den Markt bringen.

Um über die neuesten Ankünfte und Updates auf dem Laufenden zu bleiben:

Besuchen Sie unsere Website regelmäßig: Schauen Sie regelmäßig vorbei, um die neuesten Ergänzungen zu unserem Bestand zu erfahren.
Abonnieren Sie unseren Newsletter: Tragen Sie sich für unsere Mailingliste ein, um Benachrichtigungen über Neuankömmlinge, Sonderangebote und exklusive Updates direkt in Ihren Posteingang zu erhalten. Sie können sich anmelden, indem Sie unten auf unserer Website Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Werden Artikel, die derzeit nicht vorrätig sind, wieder aufgefüllt?

Leider können wir Artikel, die derzeit nicht vorrätig sind, nicht wieder auffüllen. Sobald ein Artikel ausverkauft ist, kann er nicht mehr gekauft werden.

Um über Neuankömmlinge und Produktverfügbarkeit auf dem Laufenden zu bleiben, besuchen Sie bitte regelmäßig unsere Website oder abonnieren Sie unseren Newsletter für die neuesten Updates und Ankündigungen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Suche nach ähnlichen Artikeln benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter info@motion-fashion.de.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Faina?

Wir akzeptieren Zahlungen über Shopify Payments, das eine Vielzahl von Zahlungsmethoden für Ihre Bequemlichkeit unterstützt.

a) Zahlungen über Shopify Payments
Shopify Payments bietet eine sichere und vielseitige Zahlungslösung. Die folgenden Zahlungsmethoden werden unterstützt:

Kredit-/Debitkarten: VISA, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay.
Digitale Geldbörsen: Google Pay, Apple Pay und Shop Pay.
Jetzt kaufen, später bezahlen: Klarna (wo verfügbar).

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Zahlung habe?

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@motion-fashion.de oder rufen Sie uns unter +49 40 2110797 13 an. Wir helfen Ihnen umgehend bei der Lösung des Problems.

Wie werden meine Daten beim Kauf geschützt?

Ihre Daten werden durch sichere Zahlungsabwicklungsmethoden geschützt. Bei PayPal sind Transaktionen verschlüsselt und sicher. Bei Kreditkartenzahlungen nutzen wir Stripe zur Zahlungsabwicklung und stellen so den sicheren Umgang mit Ihren Daten sicher.

Cookies

Um auf unserer Website das höchste Serviceniveau zu bieten, verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien. Auf diese Weise können wir den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Website, ihre Sicherheit und die Umsetzung ihrer Grundfunktionen auch dank grundlegender statistischer Kenntnisse gewährleisten. Nach Einholung Ihrer Zustimmung werden Cookies von uns verwendet, um zusätzliche Messungen und Analysen der Nutzung der Website durchzuführen, damit diese auf Ihre Interessen zugeschnitten und auf Sie zugeschnittene Inhalte und Werbung präsentiert werden können. Sie können einzelne Cookie-Einstellungen ändern, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen ändern“ geklickt haben. Um der Installation von Cookies auf Ihrem Endgerät aller oben genannten Kategorien zuzustimmen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zustimmen“. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen ändern“ klicken und die Einstellungen Ihren Präferenzen entsprechen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen akzeptieren“, um der Installation von Cookies auf Ihrem Endgerät in dem von Ihnen ausgewählten Umfang zuzustimmen. Sofern Cookies und ähnliche Technologien Ihre personenbezogenen Daten enthalten, ist die Grundlage für ihre Verarbeitung das berechtigte Interesse des Verantwortlichen für personenbezogene Daten oder Dritter in Form der Gewährleistung der Sicherheit des Geschäfts, der hohen Qualität der auf unserer Website bereitgestellten Dienste und der Marketingaktivitäten des Verantwortlichen für personenbezogene Daten. Maßnahmen, die zur Gewährleistung des ordnungsgemäßen Betriebs des Geschäfts und seiner Sicherheit erforderlich sind, werden ebenfalls auf der Grundlage der zwischen uns getroffenen Vereinbarung ergriffen. Weitere Informationen zu Cookies, ähnlichen Technologien und der Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich Ihrer Rechte, finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

Ablehnen Akzeptieren Sie